Avis Vinted

Imaginez donc une friperie ou un vide-grenier géant avec des milliers d’articles, eh bien ça existe, et ça s’appelle Vinted.

Le site, bien qu’ayant repris une idée vieille comme le monde s’inscrit totalement dans la tendance du moment et a un succès fou.

Mais que vaut-il vraiment, et est il vraiment possible de faire de bonnes affaires sur Vinted ?

C’est ce que nous allons voir aujourd’hui.

Présentation du site

Le site est assez récent, puisqu’il a seulement été créé en 2008, à Vilnius, capitale de la Lituanie.

Plutôt que de venir sur un marché déjà saturé de la vente en ligne avec un énième site de vente en gros ou de dropshipping, Vinted a fait un autre pari.

Créer un site communautaire basé sur le bon vieux principe du vide-grenier.

Le site ne vend rien, ici ce sont les utilisateurs qui font vivre la plateforme en vendant, achetant ou en échangeant des objets d’occasions.

La plateforme n’assure qu’un rôle d’intermédiaire entre les acheteurs et vendeurs, permettant leur mise en relation, la gestion des paiements ainsi que celle des litiges.

Pari gagnant, car aujourd’hui Vinted comptabilise pas moins de 23 millions d’utilisateurs dans 11 pays dont 10 millions rien qu’en France.

Un succès dans l’hexagone d’autant plus impressionnant quand on sait que des géants comme Ebay, Rakuten, Paru Vendu ou Le bon coin sont déjà très bien implantés sur ce segment de marché.

Là où Vinted se démarque, c’est sans doute au niveau de sa cible de clients qui sont d’ailleurs principalement des clientes.

La raison à cela ? Le site est avant tout une friperie où la plupart des produits sont des vêtements (en général féminin).

Les modes et tendances changeants aussi vite que les saisons, plus le fait que certains vêtements en séries limités ne se trouvent plus en magasin, explique en grande partie le succès du site au sein de la gente féminine.

Comment vendre, acheter ou échanger des produits sur Vinted ?

L’utilisation ainsi que l’inscription sont assez simples, il vous suffit de vous créer un compte sur le site officiel ou via l’application mobile.

Cette opération ne prend que quelques minutes, par le procédé classique, vous n’aurez qu’à renseigné vos informations et coordonnées.

Vous pouvez même le faire en un seul clic si vous possédez déjà un compte Facebook ou Google.

Une fois votre compte créé, vous avez accès à toutes les fonctionnalités du site, que vous soyez vendeur ou acheteur.

Le mode de fonctionnement du site est assez classique, vous pouvez chercher les produits de votre choix par catégorie, puis ajouter au panier ceux qui vous intéressent.

Les vendeurs disposent de 5 jours pour vous expédier l’article, quant à vous, vous aurez 2 jours à compter de la date de réception pour le renvoyer et faire une demande de remboursement.

Il est à noter qu’au prix d’achat affiché, il vous faudra ajouter 5 %, ainsi que 0,70 Euros par article.

Ce montant forfaitaire correspond à la rémunération de la plateforme.

Si vous souhaitez devenir vendeur sur Vinted, il vous faudra créer un compte dédié ainsi que choisir et paramétrer votre porte-monnaie virtuel afin de recevoir vos paiements.

Une fois votre compte vendeur prêt, il ne vous reste plus qu’à créer vos annonces avec des photos et descriptions de vos produits, et bien sûr, les prix.

Ne vous reste plus qu’à attendre qu’un potentiel acheteur intéressé par vos produits ne se manifeste.

Vinted ne gère ni le stockage, ni l’envoi ou les retours de produits, vous aurez donc à gérer la totalité de la logistique avec vos clients ou vendeurs.

N’oubliez pas de confirmer l’envoi du colis sur le site via l’option « j’ai envoyé » pour que la transaction soit prise en compte sur le site.

En tant que vendeur, vous pourrez utiliser un certain nombre d’outils mis à votre disposition pour favoriser la vente.

Vous aurez tout d’abord à disposition des outils de paramétrage vous permettant de personnaliser vos offres, en proposant par exemple des réductions en pourcentage ou des packs de type un produit acheté, un autre offert, etc.

Du côté des options payantes, vous aurez accès à un système appelé « Dressing en vitrine »  permettant la publication de vos produits sur le fil actualité des membres ayant souscrit à la même option.

Il vous faudra en outre débourser 6,95 Euros pour bénéficier de ce service.

Un autre outil idéal pour donner un coup de pouce à vos ventes, c’est « Le boost » qui permet une mise en avant momentané de vos produits. Il en existe un de 3 jours au prix de 1,15 Euros et un autre d’une semaine pour 1,95 Euros.

Si vous souhaitez échanger des articles, c’est également très simple. Il suffit de sélectionner un article, puis de contacter le vendeur.

Une fois la prise de contact effectué, vous devrez convenir d’un prix cohérent pour définir la valeur des 2 objets étant sujets à un échange.

Si vous tombez d’accord sur le prix, ne vous reste plus qu’à valider la transaction et procéder respectivement à l’envoi et au paiement des deux produits.

Vinted prendra sa commission habituelle sur le montant total de la transaction.

Là encore, le suivi scrupuleux des étapes sur Vinted est primordial en cas de litige. S

i vous prenez contact avec un autre utilisateur via Vinted puis procédez à une transaction en dehors du site, vous ne pourrez en aucun cas faire une quelconque réclamation en cas de problème. 

Comment faire de bonnes affaires et éviter les arnaques

Si le site connaît autant de succès, c’est bel et bien qu’il est possible d’y faire de bonnes affaires, seulement certains pièges sont également à éviter.

Voici donc quelques conseils pour tirer le meilleur de la plateforme.

Si vous êtes vendeur, votre priorité sera de vendre vos produits dans un délai réduit et surtout au juste prix.

Pour cela, sachez tout d’abord mettre vos produits en valeurs, cela passe par des descriptions claires, concises et surtout honnêtes.

Mais s’il ne fallait retenir qu’un élément, ce serait sans aucun doute, l’importance d’utiliser des photos de qualités.

Même si vous vendez les meilleurs produits du monde et que ceci sont dans un excellent état, il est probable que personne ne s’attarde sur votre profil avec des photos ne les mettant pas en valeur.

Une photo efficace doit être d’une résolution suffisamment importante pour ne pas être flou, la luminosité doit être suffisante également, quant au produit, il doit être visible de près comme de loin avec ses défauts visibles s’il y en a.

Et enfin, ne soyez pas trop gourmand, affichez un prix réaliste, il est préférable de faire quelques concessions sur le prix plutôt que d’avoir un produit invendable.

Dernier petit conseil aux vendeurs, si vous vendez de petits articles, de types sous vêtement, chaussettes, etc il peut s’avérer plus judicieux de les proposer sous forme de pack contenant plusieurs exemplaires.

Il est en effet peu probable qu’un client n’achète qu’une paire de chaussettes ou un soutien-gorge.

C’est d’ailleurs comme ça que fonctionnent la plupart des commerces.

Si vous êtes acheteur, votre but est de repérer les bons plans et éviter les arnaques, quelques conseils simples existent.

Beaucoup de mauvaises surprises sont évitables en utilisant seulement votre bon sens.

Fuyez à tout prix les annonces suspectes, dont les photos sont peu nettes ou dont le descriptif est flou et peu détaillé.

En cas de doutes, n’hésitez pas à prendre contact avec le vendeur pour obtenir des informations, voire des photos supplémentaires.

Prêtez attention aux commentaires laissés sur le profil des vendeurs peut aussi être une bonne source d’indices.

Si un vendeur ne récolte que des commentaires négatifs et des signalements de la part des autres utilisateurs alors vous feriez peut-être mieux de passer votre chemin.

Loin de nous l’idée de vous orienter vers les grandes marques cela dit le fait d’opter pour une marque que vous connaissez déjà vous aidera tout d’abord à choisir la bonne taille ainsi que la bonne coupe.

Dans le doute rendez vous dans un magasin de la marque pour une séance d’essai.

Vous pouvez évidemment prendre la décision d’acheter un produit dans un état moyen si le vendeur est transparent et honnête, et que vous voulez malgré tout cet article au prix auquel il est vendu (en cas de problèmes, voici comment contacter Vinted).

Le problème de la plateforme ?

Lorsque l’on parcours les forums et les commentaires clients, l’une des remarques qui revient le plus souvent, est qu’il y aurait une différence significative de traitement entre les vendeurs et les acheteurs.

Les acheteurs seraient davantage protégés que les vendeurs par la politique de la plateforme. Lorsque l’on y regarde de plus près, c’est en partie vrai, mais il convient néanmoins d’apporter quelques nuances.

Il existe en effet et ceci de façon tout à fait officielle une protection acheteur, qui est une sorte d’assurance offerte en échange de la commission prélevée par le site sur chaque vente.

Cette protection permet à l’acheteur de faire un signalement entre autre si le colis n’est pas arrivé ou si il ne correspond pas au produit présenté sur le site.

La réclamation doit être effectuée jusqu’à 2 jours après la livraison, ou la supposée date de livraison si l’article n’a pas été livré.

Ceci vous assure en théorie un remboursement automatique, qui n’inclut pas les frais de renvoi du colis, restant à la charge de l’acheteur.

Il est également possible de prendre contact avec le vendeur pour signaler le problème et demandé un  remboursement, ainsi que le renvoi du produit.

Si vous ne parvenez pas à trouver un accord à l’amiable, c’est Vinted qui tranchera en dernier ressort.

Une charte de protection des vendeurs existe bel et bien en parallèle, mais n’est clairement pas aussi détaillée que celle visant à protéger les acheteurs.

Ici, il est en tout et pour tout, question de protection des modes de paiements, ou bien encore des données.

Il est assuré au vendeur qu’il sera payé dans un délai de 2 jours après la livraison, même au cas où l’acheteur oublierait de valider la transaction.

Or, les problèmes récurrents dont se plaignent le plus les vendeurs au sujet de Vinted ne sont pas mentionnés.

Ces problèmes sont le plus souvent relatifs aux signalements et plaintes abusives de la part des acheteurs.

Certaines sont simplement abusives, d’autres sont littéralement des arnaques bien huilées.

La plus connue d’entre-elles consiste à signaler de façon fallacieuse un produit comme défectueux ou non-conforme afin d’obtenir un remboursement.

Le problème est que Vinted n’effectuant aucun contrôle sur la véracité de ces affirmations, ils procèdent au blocage des fonds voir au remboursement de l’acheteur, au détriment d’un vendeur dans son bon droit.

Pire encore, ce sont parfois des colis qui sont renvoyés vide ou avec un autre produit à l’intérieur au vendeur, et ceci bien sûr après que le remboursement ait été effectuer.

Dans ce cas de figure, le vendeur n’a pour ainsi dire aucun moyen de faire valoir ses droits, et il semble que ces pratiques soient de plus en plus courantes.

Une autre plainte courantes de la part des vendeurs, concerne la clôture pure et simple de leurs comptes Vinted.

Non seulement ces fermetures peuvent s’avérer abusives, mais pire encore l’argent issue des précédentes transactions, et donc à priori légitimement gagné, se retrouve inaccessible puisque présent sur un compte Vinted désactivé.

Et il semble que dans ce cas de figure la plupart des réclamations adressées à Vinted restent lettre morte.

Des utilisateurs peu scrupuleux, en général des vendeurs, ont même recours à des signalements abusifs d’autres comptes, sachant que le blocage sera quasiment systématique et sans vérifications, les voilà ensuite avec un concurrent en moins.

Nous en venons donc à un autre point central qui pourrait expliquer à lui seul beaucoup de difficultés rencontrer sur Vinted.

Il s’agit de son service client défaillant et peu réactif si l’on en croit les habitués.

À leur décharge, le service client est composé d’environ 150 opérateurs, ce qui est plus que dérisoire au vu du nombre d’utilisateurs et de transactions effectuées.

Vinted tente de se défendre

Pour faire face à  la multiplication des articles à charges et des commentaires négatifs, Vinted a réagit. Dans une lettre ouverte adressée au journal Le Parisien dont un article faisait état des lacunes du site, Vinted a tenté de se justifier point par point.

Le communiqué fait d’abord état du fait que 80 % des litiges sont réglés à l’amiable entre l’acheteur et le vendeur, tout en admettant que le cas échéant, l’acheteur obtient plus souvent gain de cause.

Le deuxième point sur lequel s’explique la plateforme, concerne les délais de réponse du service client.

Le site affirme que le temps moyen de réponse est de 24 heures et moins de 2 heures dans 50 % des cas.

Ce n’est pas ce qu’affirment beaucoup de clients et les statistiques communiquées par Vinted sont difficilement vérifiables.

Concernant le blocage abusif de certains comptes, Vinted explique que malgré l’utilisation d’un algorithme automatisé anti-contrefaçon, le blocage des comptes n’intervient que de façon manuelle et uniquement en cas de dernier recours.

Enfin, le site évoque la volonté de se prémunir des pratiques frauduleuses lorsqu’un compte est bloqué ainsi que l’argent étant présent dessus.

Notre avis final

Pour conclure, vous vous posez probablement la question, devriez vous utiliser Vinted ?

La réponse est oui, mais pas n’importe comment.

Tout d’abord, nous vous conseillons son utilisation davantage si vous êtes acheteur que vendeur, pour les raisons que nous avons énoncer précédemment.

Et enfin, même si en tant qu’acheteur vous bénéficiez d’un certain nombre de protections, soyez prudent.

Restez attentif afin de repérer les annonces douteuses, échangez avec les utilisateurs en cas de doutes, et surtout suivez scrupuleusement les procédures préconisées par Vinted pour être couvert en cas de problème.

Pour le reste, notamment concernant les plaintes récurrentes d’utilisateurs, Vinted semble avoir pris au sérieux le problème et a au moins eu le mérite d’y avoir répondu verbalement.

Reste donc maintenant à voir si cette prise de conscience sera suivie d’actes concrets et sous quels délais.