DealExtreme : Notre avis

Dans  la longue liste des sites de dropshipping basé en Chine, aujourd’hui nous allons parler de DealExtreme.

Cette plateforme étant réputée plus sûre que ses comparses, telles que Alibaba, AliExpress ou Wish, nous avons donc décidé de voir ce qu’il en était réellement.

Alors, DealExpress, une bonne adresse pour faire des bonnes affaires ?

On vous dit tout.

Présentation du site et comparaison avec d’autres sites concurrents

DealExpress est un site de vente en ligne généraliste comme il en existe déjà un certain nombre.

La plateforme créée en 2006 propose prés de 300 000 références dans des catégories extrêmement variées.

Cela inclut des objets électroniques et connectés, des vêtements et bijoux, des accessoires de sport, des éléments d’intérieur et de la décoration, de l’outillage et du mobilier de jardin et bien plus encore.

DealExtreme ressemble donc à une énième marketplace de vendeurs basés en Chine où l’on peut trouver de tout et n’importe quoi à prix cassé.

Eh bien, ce n’est pas tout à fait vrai, et DealExtreme à un mode de fonctionnement légèrement différent des plateformes cousines.

Tout d’abord, et au risque de vous surprendre, ce n’est pas une marketplace. DealExpress n’est pas le simple intermédiaire de vendeurs tiers, mais vend directement ses propres produits.

Ce détail n’en est pas un et implique beaucoup de choses, que ce soit au niveau des commandes, des livraisons, des réclamations ou de la fiabilité des produits en général.

DealExteme se fournit lui-même auprès de fournisseurs (Chinois pour la plupart), les stockes et en assure toute la logistique de A à Z.

Le site sera votre seul et unique interlocuteur, ce qui vous l’aurez compris, simplifie grandement les choses, surtout en cas de litige.

Autre spécificité, bien que les produits d’origines chinoises soient surreprésentés, le site se fournie également auprès de grandes marques classiques, c’est particulièrement vrai pour l’électronique avec des marques comme Toshiba ou Samsung.

Autre différence et autre avantage, DealExtreme possède certains de ses entrepôts de stockage en Europe.

En d’autres termes, non-seulement les délais de livraison sont plus courts mais ils sont aussi en général tenus.

C’est également plus rassurant pour les acheteurs de savoir que leurs produits ne transitent pas directement via la Chine.

De plus, si ces produits sont déjà présents en Europe, cela veut probablement dire qu’ils ont déjà passé les frontières et les douanes sans encombre, et sont donc légaux.

C’est loin d’être le cas avec certain sites concurrents, notamment Wish ou Alibaba.

L’un des point sensibles lorsque l’on commande en ligne, surtout à l’étranger, c’est la sécurité des paiements.

Eh bien, bonne nouvelle, car avec DealExtreme vous pouvez payer via PayPal, idéal si vous êtes réticent à communiquer vos coordonnées bancaires en ligne.

La recrudescence d’arnaques et d’utilisations frauduleuses des données bancaires, plus le fait que des sites comme AliExpress ne permettent toujours pas ce mode de paiement, en convaincra plus d’un.

Est il possible d’y faire de bonnes affaires ?

Comme nous l’avons vu, il existe pléthore de produits sur DealExtrême.

Maintenant vous vous demandez probablement, oui, mais sont ils fiables et de qualités ?

Eh bien, nous serions plutôt tentés de répondre par l’affirmative, même si cela reste à nuancer.

Il y a plusieurs raisons qui explique la fiabilité plus élevé de DealExtrême par rapport à ses concurrents.

La première d’entre elles est que comme nous l’avons vu, le site n’est pas une marketplace et vends ses produits lui-même.

En effet, le site étant votre seul interlocuteur, en cas de problème, il ne peut pas se retourner contre un quelconque tiers, il a donc tout intérêt à ce que les produits vous satisfassent.

De plus, la politique de retour est également en lien direct avec DealExpress.

En cas de produit défectueux, vous pourrez procéder au renvoi dans un délai de 5 jours.

Si le produit ne présente aucun défaut mais ne vous plaît finalement pas, vous aurez 90 jours à compter de la date de livraison pour le renvoyer.

Dans ce cas de figure, les frais de renvoi seront partiellement à votre charge, soit 35 % de la valeur du produit avec un plafond ne pouvant excéder 40 Dollars.

Il est à  noter qu’au-delà de ce délai de 90 jours, vous ne pourrez plus que demander un échange avec un article de valeur équivalente.

Les produits de grandes marques comme Toshiba ou Samsung ne représente pas de grands risques du point de vue de la qualité, qui devrait correspondre à n’importe quel autre produit de la marque.

Pour les petits gadgets de marques inconnus, c’est un peu plus aléatoire et la qualité peut être variable.

Sachez néanmoins, que pour ce type d’article le risque est généralement limité par un prix très bas.

Vous pourrez en outre trouvez parfois d’excellentes affaires dans cette catégorie.

Des petits objets utiles du quotidien, type chargeur de téléphone ou détecteur de fumée à des prix défiants toutes concurrences et pour une qualité généralement équivalente.

Ajoutez à cela une livraison gratuite, et vous voila avec un certain nombre de bonnes raisons d’acheter sur DealExtreme.

Promotion et bons plans sur DealExtreme

Si vous faites la comparaison avec des sites tels Alibaba, Wish ou AliExpress, vous constaterez immédiatement que DealExtreme ne regorge pas de promotions et de prix cassés.

Ou du moins, pas sous les mêmes formes, pour être exact.

Ici, pas de prix barrés affichés avec une réduction de 50, 70 ou 90 %, ce qui est par ailleurs une plutôt bonne nouvelle.

Les sites affichant en permanence ce type d’offre dite « exceptionnelle » manquent de transparence, et la plupart du temps la réalité de l’ancien prix est totalement invérifiable.

Sur DealExtreme pas de vente de rêve ou de prix surréalistes, mais une vente le plus souvent au juste prix et dans une moyenne basse, ce qui est beaucoup moins suspect que les cas cités précédemment.

Les offres spéciales existent bel et bien sur DealExpress mais elles prennent des formes plus ou moins originales.

Cela peut se décliner sous forme de bons et de cumul de points lors de chaque achat.

Le fonctionnement est le suivant, lors de chaque achat vous bénéficiez d’un certain nombre de points proportionnels à la valeur de votre achat, soit 10 % du prix total.

Pour faire simple, cela correspond à 1 point tout les 10 Dollars.

Mais ce n’est pas tout, DealExpress propose aussi à ses clients de prendre part à la vie du site pour bénéficier d’avantages supplémentaires.

Le site propose par exemple de récompenser les utilisateurs  laissant un commentaire sur le site.

Vous pourrez par exemple cumuler 2 points grâce à la publication d’un commentaire au format texte et image, tandis qu’un feedback vidéo vous vaudra quant à lui 3 points.

N’hésitez donc pas à vous montrer proactif, il n’y a rien à  perdre mais tout à gagner.

Autre bon point, le site possède un forum permettant aux utilisateurs d’échanger des informations sur tous les sujets relatifs à la plateforme ou aux produits.

Vous pourrez même vous voir remettre des points en guise de récompense par d’autres utilisateurs si vous leur êtes venus en aide.

La participation des clients ne s’arrête pas là, ainsi, le site organise également un certain nombre de jeux et de concours.

Certains n’ont qu’une fonction de divertissement (exemple : Guess the card), mais d’autres vous permettrons de gagner des cadeaux ou des bons d’achat.

Parmi ceci vous trouverez des jeux tel Magic Marketplace qui se présente sous la forme d’une tombola géante, ou bien encore Eagle Eye qui rappellera aux plus nostalgiques d’entre vous le célèbre jeu, La roue de la fortune.

Il en existe un petit dernier au concept un peu différent, ce dernier se nomme Sailor Biding et se présente sous la forme d’une grande vente aux enchères.

Les avis des clients sur DealExpress

Comme nous l’avons vu plus haut, DealExpress récompense ses clients pour leurs participations et la rédaction de commentaires, mais que disent ils en général ?

Après un petit tour d’horizon sur divers sites de consommateurs, il apparaît que la plupart  des commentaires clients sont plutôt positifs.

Ce qui ne veut pas dire dithyrambique et exempt de tout reproche. Si l’on se replace dans le contexte, il faudrait dire plus précisément que les clients aux attentes réalistes ne sont pas déçus.

La plateforme propose des produits corrects, à un prix plus que correct (mais réaliste) et ses services de livraisons, retours, réclamations ou paiements sont eux aussi performants sans être pour autant exceptionnels.

En d’autres termes, vous en avez pour votre argent. Que demander de plus ?   

Il existe bel et bien quelques commentaires négatifs au sujet de la plateforme, mais assez rarement au sujet d’arnaques manifestes.

Il s’agit en général de délais de livraison trop longs (qui peuvent être le fait de la société de transport) idem pour les produits qui arrivent en mauvais état.

Il est quasiment impossible d’établir clairement à qui reviens la faute.

Un autre motif de mécontentement récurrent, concerne le manque de réactivité du SAV de temps à autre, tout en précisant que la plupart du temps, malgré le retard, le litige trouve une issue favorable.

Ce qui est vraiment préoccupant en revanche, c’est le nombre croissant de clients autrefois satisfaits par le site et qui constatent une dégradation du niveau général du service.

Qu’il s’agisse de la qualité des produits, des délais de livraison ou de la prise en compte des réclamations, les clients les plus anciens sont un excellent thermomètre pour observer l’évolution de la plateforme.

Notre conclusion et surtout devriez vous acheter sur DealExpress

Au vu de tous les éléments en notre possession à ce jour, nous serions plutôt tentés de répondre oui.

En effet, sous bien des angles DealExpress se démarque positivement d’autres plateformes concurrentes.

Ils proposent leurs propres produits, une livraison gratuite et rapide (en option), des produits divers et variés, de bonnes factures pour la plupart, ils ne vendent pas de rêve et sont plutôt transparents.

Évidemment, nous nous pouvons en aucun cas vous promettre que vous serez satisfait.

Comme avec n’importe quel vendeur, que ce soit en ligne ou ailleurs, les imprévus peuvent arriver.

Et à en croire certains habitués de la plateforme autrefois pleinement satisfaits, les problèmes sont plus récurrents aujourd’hui que par le passé.

Cet état de fait devrait donc nous inciter à la prudence oui, mais pas à la paranoïa.

Ce que vous pourriez faire dans un premier temps pour limiter les risques et vous faire votre propre opinion, c’est effectuer une première commande d’un faible montant et de voir la suite des événements.

Vous trouverez aisément des petits articles du quotidien à moins de 5 Euros, commencez par là.

Voyez si vous êtes livrés dans les temps, si le produit est conforme à la description, et pourquoi pas même tenter un renvoie et un remboursement.

Vous aurez à partir de là une idée un peu plus claire de ce à quoi vous attendre.

Même si quelle que soit l’issue de l’expérience, les prochaines peuvent se révéler différentes, c’est déjà un bon début et surtout vous ne risquez pas grand-chose.

Alors, utiliser DealExpress ? Nous disons oui pourquoi pas.