L’un des avantages de PayPal est que son centre de réclamations protège énormément les intérêts de l’acheteur.

Si nous rencontrons un problème avec un paiement (le produit arrive défectueux, le produit n’est pas arrivé, le produit est différent de celui que nous avons commandé, etc.), il est normal de contacter le vendeur pour tenter de résoudre le problème.

Cependant, si le problème n’est pas résolu, nous pouvons réclamer l’achat sur PayPal afin qu’ils soient les intermédiaires en la matière et qu’ils enquêtent sur ce qui s’est passé.

Comment faire une réclamation dans PayPal

1 | Tout d’abord, nous devons entrer sur notre compte. Si vous ne vous rappelez pas comment vous connecter à votre compte, lisez cet article.

2 | Une fois sur la page principale de notre compte PayPal, nous allons sélectionner la deuxième option du menu: « Activity ».

3 | Une fois à l’intérieur, nous pouvons voir toutes les transactions que nous avons effectuées depuis notre compte PayPal (paiements effectués et paiements reçus). Ce que nous devons rechercher, c’est le paiement de l’achat que nous voulons réclamer.

4 | Une fois trouvé, cliquez dessus et nous verrons que tous les détails liés à cet achat.

5 | Cliquez sur ‘Signaler un problème (« Report a problem » en Anglais)’ à côté de l’icône d’exclamation.

6 | Maintenant, nous devrons simplement indiquer le type de problème que nous avons rencontré et suivre les étapes indiquées par PayPal pour présenter votre litige.

A savoir

• Lors de l’ouverture d’un litige, PayPal informe le vendeur que l’acheteur a eu un problème et permet aux deux parties d’essayer de le résoudre.
• Si l’acheteur ne reçoit pas de réponse ou si les deux parties ne se met pas d’accord dans un délai de 20 jours, le litige pourra alors être élevé à réclamation et PayPal sera responsable de l’analyse de la situation et de la résolution à prendre.

Important

• Bien que cela puisse varier en fonction de chaque compte, nous devons généralement savoir que nous disposons de 180 jours à compter de la date d’achat pour signaler un problème lié à cet achat. Passé ce délai, nous n’aurons plus la possibilité d’ouvrir un litige pour cet achat.
• Si le vendeur ne répond pas à notre réclamation dans les 20 jours ou si nous ne parvenons pas à un accord, nous pouvons déposer notre réclamation et PayPal sera le responsable de la médiation.
• N’oubliez pas que les réclamations ne peuvent être faites que pour des biens matériels tangibles pouvant être envoyés et non interdits (armes, drogues, bitcoins, etc.).